Términos del servicio
Última actualización: 10 de septiembre de 2026
Estas condiciones regulan el uso de Nynel Master, el sistema de gestión para restaurantes y bares formado por la aplicación móvil, el panel de administración y la carta pública del comensal.
1. Quién presta el servicio
El servicio lo presta NYNEL E.I.R.L., con registro único de contribuyente 20613930931 y domicilio en Lima, Perú. En adelante, «nosotros».
Contacto: hola@nynelmkt.cloud.
2. Quién es quién
Esta sección es la más importante del documento, porque determina a quién le corresponde responder si algo sale mal.
| Parte | Qué hace | De qué responde |
|---|---|---|
| Nosotros | Damos el sistema, lo mantenemos en funcionamiento y cobramos la suscripción al restaurante. | De que el sistema funcione según lo descrito y de guardar bien los datos. |
| El restaurante | Usa el sistema, carga su carta y sus precios, atiende a sus clientes, les cobra con su propia cuenta de pasarela y emite sus comprobantes con su propio registro de contribuyente. | De sus precios, de su carta, de la comida, del servicio, de los cobros a sus clientes y del cumplimiento tributario de sus comprobantes. |
| El comensal | Consulta la carta, pide desde la mesa y paga al restaurante. | Su relación es con el restaurante. No tiene relación contractual con nosotros. |
No intermediamos en los cobros
Cuando un comensal paga su cuenta, ese dinero va directamente a la cuenta que el restaurante tenga contratada en su pasarela de pago. Nosotros no recibimos, no retenemos ni distribuimos el dinero de los comensales, y no cobramos comisión por venta.
Lo único que cobramos es la suscripción que el restaurante nos paga por usar el sistema.
No emitimos comprobantes en nombre de nadie
El sistema ayuda al restaurante a generar y enviar sus comprobantes electrónicos, pero el emisor ante la administración tributaria es siempre el restaurante, con su propio registro de contribuyente y su propia serie. La responsabilidad sobre el contenido y la correcta emisión es suya.
3. Cuenta y acceso
- Para usar el sistema hace falta una cuenta con datos veraces.
- Cada persona usa su propia cuenta. Compartir credenciales impide saber quién hizo cada cosa, que es precisamente para lo que sirve el registro de auditoría.
- Quien administra el restaurante decide qué permisos tiene cada miembro de su equipo.
- Si sospechas que alguien accedió a tu cuenta, avísanos y cambia la contraseña. Desde tu cuenta puedes cerrar todas las sesiones.
- Debes tener capacidad legal para contratar. El servicio no está dirigido a menores de edad.
4. Suscripción, precios y pagos
- El uso del sistema requiere una suscripción activa, con el plan y el precio vigentes al contratar.
- Los precios se expresan en soles e incluyen los impuestos que correspondan.
- La suscripción se renueva por periodos, y se puede cancelar en cualquier momento con efecto al final del periodo ya pagado.
- Si un cobro no se completa, el acceso puede quedar limitado hasta regularizarlo. Avisaremos antes de suspender nada.
- Si cambiamos los precios, lo comunicaremos con antelación suficiente y nunca con efecto sobre un periodo ya pagado.
5. Uso aceptable
No se puede usar el servicio para:
- Actividades ilícitas, ni para emitir comprobantes que no correspondan a operaciones reales.
- Intentar acceder a datos de otro restaurante, ni sondear, analizar o forzar los sistemas.
- Revender o ceder el acceso a terceros sin acuerdo escrito.
- Cargar contenido que infrinja derechos de terceros, incluidas fotos de platos que no sean propias o autorizadas.
- Introducir en el campo de notas de un cliente información de salud sin su consentimiento expreso. Está explicado en la política de privacidad.
6. Disponibilidad
Hacemos lo razonable para que el servicio esté disponible de forma continua, pero no garantizamos que funcione sin interrupciones. Puede haber paradas programadas de mantenimiento, que anunciaremos con antelación cuando sean previsibles, e incidencias no previstas.
La aplicación móvil sigue funcionando para tomar comandas aunque se caiga la conexión, y sincroniza cuando vuelve. Aun así, conviene tener un plan en papel para una caída larga: es lo que hace cualquier local bien llevado.
7. Tus datos y tu contenido
- La carta, las fotos, los precios y los datos de clientes que cargue un restaurante siguen siendo suyos. No los usamos para otra cosa que prestar el servicio.
- Nos concedes únicamente el permiso necesario para alojarlos, procesarlos y mostrarlos dentro del servicio: por ejemplo, publicar la foto de un plato en la carta que ve el comensal.
- Puedes pedir una copia de tus datos y puedes pedir su eliminación, con los límites explicados en la página de eliminación de cuenta.
8. Propiedad del sistema
El software, la marca, el diseño y la documentación de Nynel Master son nuestros. La suscripción da derecho a usar el sistema mientras esté vigente, no a copiarlo, modificarlo ni redistribuirlo.
9. Responsabilidad
Respondemos de los daños directos que se nos puedan imputar, con el límite del importe que el restaurante nos haya pagado en los doce meses anteriores al hecho que los causó.
No respondemos de la calidad de la comida, del servicio del local, de los precios que ponga cada restaurante, del contenido de sus comprobantes ni de las incidencias de su pasarela de pago, porque ninguna de esas cosas está bajo nuestro control.
Nada de esto limita las responsabilidades que la ley no permite limitar, ni los derechos que la normativa peruana de protección al consumidor reconozca.
10. Baja y terminación
- Puedes dejar de usar el servicio cuando quieras, cancelando la suscripción.
- Podemos suspender o terminar el servicio si se incumplen estas condiciones de forma grave, avisando antes salvo que la gravedad no lo permita.
- Tras la baja, y durante un plazo razonable, podrás pedir una copia de tus datos antes de que se eliminen.
- La baja no afecta a la obligación del restaurante de conservar sus comprobantes ante la administración tributaria.
11. Cambios en estas condiciones
Si cambiamos estas condiciones, actualizaremos la fecha de arriba y avisaremos con antelación razonable cuando el cambio sea relevante. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar la suscripción antes de que entre en vigor.
12. Ley aplicable
Estas condiciones se rigen por la ley peruana. Cualquier controversia se someterá a los jueces y tribunales del domicilio del prestador, sin perjuicio de los fueros que la normativa de protección al consumidor reconozca a quien tenga esa condición.