Soporte

Última actualización: 10 de septiembre de 2026

Si algo no funciona, escríbenos. Antes de eso, mira si tu caso está en «lo puedes resolver ahora mismo»: la mitad de las consultas se arreglan en menos tiempo del que tardamos en contestar.

Cómo contactarnos

Escribir a soporte

Fuera de horario también puedes escribir: las incidencias que dejan el local sin poder cobrar se atienden con prioridad en cuanto se abre el canal.

Qué contarnos para que te atiendan rápido

Un mensaje que dice «no funciona» obliga a tres idas y venidas antes de poder mirar nada. Con estos cuatro datos se empieza a trabajar desde el primer correo:

1. El nombre del restaurante y del local, si tienes más de uno.
2. Qué estabas haciendo cuando pasó, y qué esperabas que pasara.
3. Dónde ocurre: en la aplicación del móvil, en el panel del navegador o en la carta que ve el comensal.
4. El identificador de la incidencia, si la pantalla te muestra uno.

Una captura de pantalla ayuda, siempre que se vea el mensaje completo. No nos mandes tu contraseña ni tu clave rápida: no las necesitamos para nada, y nadie de nuestro equipo te las va a pedir.

Lo puedes resolver ahora mismo

Se cayó internet en pleno servicio

La aplicación del móvil sigue tomando comandas sin conexión y las envía cuando la red vuelve. No cierres la aplicación ni reinicies el teléfono mientras tanto: sigue apuntando con normalidad.

Lo que sí necesita conexión es emitir comprobantes y cobrar con pasarela.

Olvidé mi contraseña

Usa «Olvidé mi contraseña» en la pantalla de acceso. Te llega un código de un solo uso al correo, con caducidad corta. Si no aparece, mira en la carpeta de no deseado antes de pedir otro.

Un camarero no recuerda su clave rápida

La clave rápida del terminal la restablece quien administra el restaurante desde la ficha de esa persona, en la sección de personal. No hace falta escribirnos.

Alguien no ve una sección del panel

Casi siempre son los permisos de su rol, no un fallo. Quien administra el restaurante puede revisarlos y cambiarlos desde la sección de personal. El cambio se aplica la próxima vez que esa persona entre.

Creo que alguien entró en mi cuenta

Cambia la contraseña y cierra todas las sesiones desde tu perfil. Eso expulsa cualquier sesión abierta en otro aparato de inmediato. Después escríbenos para que lo revisemos.

La carta del comensal no carga o muestra precios antiguos

La carta se guarda en caché durante un minuto para que abra rápido con mala cobertura. Un cambio de precio tarda como mucho ese minuto en aparecer. Si pasado un rato sigue viéndose lo viejo, escríbenos.

Qué no podemos hacer desde soporte

• Anular o modificar un comprobante ya emitido. Eso se hace con una nota de crédito desde el propio sistema, y es el restaurante quien la emite.
• Devolver dinero a un comensal. Nosotros no intervenimos en los cobros: el dinero va directamente a la cuenta de pasarela del restaurante, así que la devolución la gestiona el restaurante con su pasarela. Está explicado en los términos del servicio.
• Borrar los datos que un restaurante tiene de sus clientes. Esa petición se le hace al restaurante, que es quien decide sobre ellos.
• Darte acceso a la cuenta de otra persona, ni decirte su contraseña. Nunca las tenemos: se guardan cifradas de forma irreversible.

Privacidad, datos y baja

• Qué datos guardamos y por qué: política de privacidad.
• Condiciones de uso y quién responde de qué: términos del servicio.
• Pedir una copia de tus datos o eliminar tu cuenta: eliminación de cuenta y de datos.

Para ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición bajo la Ley 29733, escribe a hola@nynelmkt.cloud indicando cuál de ellos quieres ejercer.