Eliminar tu cuenta y tus datos
Última actualización: 27 de septiembre de 2026
Puedes eliminar tu cuenta de Nynel Master cuando quieras, sin dar explicaciones: desde la propia aplicación, al momento, o escribiéndonos si ya no la tienes instalada. Aquí está cómo se hace, qué se borra, qué no se puede borrar y cuánto tarda.
Desde la aplicación: al momento
En la aplicación, entra en tu cuenta y elige «Eliminar cuenta». Te pediremos tu contraseña (o, si entras sin contraseña, que escribas ELIMINAR) para que un toque sin querer no borre nada. Al confirmarlo, tu cuenta se elimina en ese mismo momento: se cierran todas tus sesiones y dejas de recibir notificaciones.
Sin la aplicación: por correo
Escribe a hola@nynelmkt.cloud con el asunto «Eliminar mi cuenta», desde la dirección de correo asociada a tu cuenta, e incluye tu nombre completo.
Escribir para eliminar mi cuenta
Si ya no tienes acceso a ese correo, escríbenos igualmente desde otra dirección: te pediremos algún otro dato que solo tú puedas conocer para comprobar que la cuenta es tuya. Este paso no es burocracia: sin él, cualquiera podría pedir que borrásemos la cuenta de otra persona.
Qué se borra
Al procesar tu solicitud eliminamos o dejamos irreconocible lo siguiente:
- Tu nombre, tu correo, tu teléfono y tu documento de identidad.
- Tu contraseña y, si eres personal de un local, tu clave rápida del terminal.
- Tu foto de perfil y las fotos tuyas que hubiera en tu ficha de personal.
- La vinculación con Apple o Google, si entrabas con alguno de ellos.
- Todas tus sesiones abiertas y todos tus dispositivos registrados, así que dejas de recibir notificaciones de inmediato.
- Tu fecha de nacimiento y cualquier otro dato de contacto.
Después de esto, tu correo y tu teléfono quedan libres: si algún día quieres volver, puedes crear una cuenta nueva con los mismos datos.
Qué se conserva, y por qué
Hay cosas que no podemos borrar aunque quieras, y no es una excusa nuestra: es una obligación legal que está por encima de la solicitud.
Comprobantes electrónicos
Las boletas y facturas que se emitieron no se borran. La normativa tributaria peruana obliga a conservarlas durante años, y esa obligación recae sobre el restaurante que las emitió. Un comprobante es además un documento con valor frente a terceros: borrarlo a petición de una de las partes lo dejaría sin sentido.
Registros de la actividad del negocio
Los pedidos, los cobros, los arqueos de caja y los movimientos de inventario del restaurante se conservan, porque son la contabilidad del negocio y no datos personales tuyos: pertenecen al restaurante.
Lo que sí hacemos es desligarlos de ti. Donde antes aparecía tu nombre queda una referencia sin titular identificable. El restaurante sigue sabiendo que un pedido se anuló a las nueve y media, pero deja de saber que lo anulaste tú.
Registros de seguridad
Se conservan los registros de accesos e incidencias durante el tiempo necesario para investigar problemas de seguridad, también desligados de tu identidad.
Por qué se llama anonimizar y no borrar
Cuando eliminamos una cuenta, la fila que te representa en la base de datos no se destruye: se vacía de todo lo que permite identificarte y se marca como anonimizada, con la fecha en que ocurrió.
El motivo es técnico y directo: hay pedidos y comprobantes que apuntan a esa fila. Si se borrara, esos documentos quedarían apuntando a la nada y la contabilidad del restaurante se rompería, o bien habría que borrar también los comprobantes, que es justo lo que la ley prohíbe.
El resultado práctico es el mismo que buscas: después de la anonimización, nadie puede saber que esos registros fueron tuyos, ni nosotros. Preferimos llamarlo por su nombre a decir «borrado total» y que luego alguien descubra que su boleta sigue existiendo.
Cuánto tarda
| Paso | Plazo |
|---|---|
| Si la eliminas desde la aplicación | Al momento: cuenta eliminada, sesiones cerradas y notificaciones cortadas |
| Si la pides por correo: acusamos recibo | Como máximo 2 días hábiles |
| Comprobamos que la cuenta es tuya | Dentro de esos mismos días, si respondes |
| Se cierran tus sesiones y dejas de recibir notificaciones | En el momento de procesarla |
| Se anonimiza tu cuenta | Como máximo 10 días hábiles desde que confirmamos que eres tú |
| Desaparece de las copias de seguridad | Hasta 30 días más, según el ciclo de rotación |
Los plazos de la Ley 29733 para atender los derechos de cancelación se cumplen dentro de los indicados. Si necesitáramos más tiempo por algún motivo, te lo diríamos explicando por qué.
Si eres dueño de un restaurante
Al eliminar tu cuenta dejas todos tus restaurantes. Lo que le pasa a cada uno depende de si queda alguien al frente:
- Si hay otra persona dueña, el restaurante sigue funcionando igual, sin ti.
- Si eras la única persona dueña, el restaurante queda suspendido: deja de poder vender y cobrar, y su suscripción se cancela, porque ya no hay nadie que lo lleve. No se borra: sus ventas, sus comprobantes y sus datos fiscales se conservan, por la obligación tributaria que se explica arriba.
Si quieres que el restaurante siga, añade antes a otra persona como dueña. Si además quieres dar de baja el negocio entero y eliminar sus datos, escríbenos y dilo expresamente.
Antes de pedir la baja del restaurante, ten en cuenta dos cosas:
Descarga lo que necesites primero. Después de la baja no podremos recuperar la carta, el histórico de ventas ni los informes.
Los comprobantes emitidos siguen siendo tu obligación. Dar de baja el negocio en nuestro sistema no te libera de conservarlos ante la administración tributaria durante el plazo que corresponda. Te entregaremos los que tengamos.
Si eres cliente de un restaurante
Si lo que quieres es que un restaurante borre los datos que tiene de ti como cliente —tu nombre, tu teléfono, una nota sobre una alergia— esa petición se la tienes que hacer al restaurante, que es quien decide sobre esos datos. Nosotros solo los guardamos por cuenta suya.
Si nos escribes a nosotros, le reenviaremos tu petición y te avisaremos de que lo hemos hecho, pero no podemos borrarlos por nuestra cuenta.